Política de Cancelaciones y Reembolsos
Información sobre cancelaciones, cambios, devoluciones y reembolsos aplicables a los productos y servicios ofrecidos por GIUNOVA.
Última actualización: septiembre de 2026
En GIUNOVA buscamos ofrecer condiciones claras para que las personas conozcan las reglas aplicables a sus compras, contrataciones, citas y solicitudes de servicio.
Las condiciones específicas pueden variar dependiendo de la naturaleza del producto o servicio adquirido. En todos los casos se respetarán los derechos que correspondan a las personas consumidoras conforme a la legislación aplicable.
1. Alcance
Esta política puede aplicar a servicios de orientación o asesoría, sesiones con cita, productos digitales, productos físicos y productos de cuidado personal ofrecidos a través de GIUNOVA.
Cuando un producto o servicio tenga condiciones particulares, dichas condiciones podrán informarse antes de completar la compra o contratación.
2. Solicitudes de cancelación
Las solicitudes de cancelación deberán realizarse por escrito utilizando los medios de contacto disponibles en el sitio web.
La posibilidad de cancelar una compra o contratación dependerá de la naturaleza del producto o servicio, de si este ya fue prestado o entregado y de las condiciones informadas al momento de la contratación.
3. Servicios con cita o agenda
Cuando una persona contrate una sesión o servicio que requiera reservar una fecha y horario, deberá utilizar el sistema de agenda indicado por GIUNOVA.
Si la persona necesita solicitar un cambio de horario o cancelación, deberá comunicarlo con la mayor anticipación posible.
Las condiciones específicas de reprogramación podrán depender del tipo de servicio contratado y serán informadas cuando corresponda.
4. Productos digitales
Los productos digitales pueden incluir cursos, documentos, plantillas, guías, recursos educativos y otros materiales entregados mediante medios electrónicos.
Debido a la naturaleza de estos productos, las condiciones aplicables a cancelaciones o reembolsos podrán depender de si el contenido ya fue puesto a disposición, descargado o utilizado, así como de la legislación aplicable.
Las condiciones particulares de cada producto podrán indicarse antes de realizar el pago.
5. Productos físicos
Para productos físicos, las solicitudes relacionadas con cancelaciones, cambios, devoluciones o reembolsos se revisarán considerando el estado del producto, su entrega y las condiciones informadas al momento de la compra.
Cuando corresponda, la persona deberá proporcionar información suficiente para identificar la compra y explicar el motivo de su solicitud.
Los productos deberán conservarse en las condiciones necesarias para poder evaluar una devolución cuando esta resulte aplicable.
6. Productos de cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, las condiciones de devolución de productos de cuidado personal pueden depender de si el producto fue abierto, utilizado o manipulado.
Si un producto presenta un defecto, daño atribuible al envío o alguna situación que deba ser revisada, la persona deberá comunicarse con GIUNOVA proporcionando los datos de la compra y, cuando resulte útil, fotografías del producto y su empaque.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
7. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este se gestionará de acuerdo con las condiciones aplicables a la operación y con la legislación vigente.
Cuando la legislación establezca que la devolución debe realizarse mediante la misma forma de pago utilizada para la compra, se aplicará dicha disposición. En los casos permitidos por la legislación, podrá utilizarse una forma distinta cuando la persona consumidora la acepte.
El tiempo necesario para que el importe se refleje en la cuenta o medio de pago puede depender del proveedor del servicio de pago o de la institución financiera correspondiente.
8. Compras realizadas mediante terceros
Si una compra se realiza mediante una plataforma, procesador de pagos, marketplace u otro tercero, pueden existir condiciones adicionales establecidas por dicho proveedor.
GIUNOVA atenderá las solicitudes que correspondan dentro del alcance de sus responsabilidades y de las condiciones aplicables a la operación.
9. Cómo solicitar atención
Para solicitar una cancelación, cambio, devolución o reembolso, la persona deberá comunicarse con GIUNOVA e indicar, en la medida de lo posible:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto o servicio adquirido.
- Fecha aproximada de la operación.
- Medio utilizado para realizar la compra.
- Motivo de la solicitud.
- Información adicional que permita identificar la operación.
Las solicitudes pueden enviarse al correo:
10. Derechos de las personas consumidoras
Las condiciones de esta política deben interpretarse de manera compatible con los derechos reconocidos por la legislación mexicana aplicable a las personas consumidoras.
Si una disposición legal establece una obligación o derecho que resulte aplicable a una operación, dicha disposición prevalecerá en lo que corresponda.
11. Modificaciones
GIUNOVA podrá actualizar esta política cuando sea necesario para reflejar cambios en sus productos, servicios, procesos o disposiciones aplicables.
La versión vigente será la publicada en esta página.
12. Contacto
Para preguntas relacionadas con cancelaciones, devoluciones, cambios o reembolsos, puedes comunicarte con GIUNOVA mediante: