Política de Envíos
Información sobre costos, preparación, entrega y seguimiento de los productos físicos adquiridos a través de GIUNOVA.
Última actualización: septiembre de 2026
En GIUNOVA buscamos proporcionar información clara sobre las condiciones de envío antes de completar una compra de productos físicos.
Los costos, tiempos y opciones de entrega pueden variar dependiendo del producto, destino, disponibilidad y servicio de mensajería utilizado.
1. Aplicación
Esta política aplica a los productos físicos que sean ofrecidos para venta y que requieran ser enviados a un domicilio indicado por la persona compradora.
Los productos digitales y los servicios que no requieran envío físico no están sujetos a esta política.
2. Cobertura de envío
La disponibilidad del servicio de envío dependerá del producto y del destino seleccionado durante el proceso de compra.
Si un destino no se encuentra disponible para determinado producto o modalidad de entrega, esta situación podrá informarse antes de completar la operación.
3. Costo de envío
Cuando una compra requiera envío, el costo correspondiente será informado antes de finalizar la operación, cuando la plataforma de compra permita calcularlo previamente.
El costo puede variar de acuerdo con el destino, dimensiones, peso, modalidad de entrega y condiciones del servicio de mensajería utilizado.
Cuando el envío sea gratuito o exista una promoción relacionada con los gastos de entrega, dicha condición se indicará en la oferta correspondiente.
4. Preparación del pedido
Una vez confirmada una compra, GIUNOVA realizará las actividades necesarias para preparar el pedido y, cuando corresponda, entregarlo al servicio de mensajería seleccionado.
El tiempo de preparación puede variar dependiendo de la disponibilidad del producto, volumen de pedidos y características de la compra.
5. Tiempo de entrega
El tiempo estimado de entrega dependerá del destino y del servicio de mensajería disponible para la compra.
Cuando sea posible determinarlo antes de completar la operación, el plazo aproximado de entrega será informado al consumidor.
Los tiempos proporcionados por las empresas de mensajería son estimaciones y pueden verse afectados por situaciones ajenas a GIUNOVA, como condiciones climáticas, incidencias logísticas, restricciones de cobertura o circunstancias extraordinarias.
6. Datos de entrega
La persona compradora es responsable de proporcionar información suficiente y correcta para realizar la entrega.
Antes de confirmar una compra, se recomienda verificar cuidadosamente:
- Nombre de la persona destinataria.
- Domicilio de entrega.
- Ciudad y estado.
- Código postal.
- Número telefónico de contacto cuando sea requerido.
- Cualquier referencia necesaria para facilitar la entrega.
7. Seguimiento del envío
Cuando el servicio de mensajería proporcione un número de seguimiento, este podrá ser comunicado a la persona compradora mediante los medios disponibles.
El seguimiento y las actualizaciones de tránsito pueden depender directamente de los sistemas de la empresa de mensajería.
8. Retrasos en la entrega
Si un envío presenta un retraso, GIUNOVA podrá proporcionar la información disponible y, cuando corresponda, apoyar en la gestión de la incidencia con el servicio de mensajería.
Cuando exista una situación que afecte de manera relevante la entrega, se procurará comunicarla utilizando los medios de contacto disponibles.
9. Pedido entregado con daño
Si un paquete presenta daños visibles al momento de recibirlo, se recomienda conservar el empaque y documentar la situación mediante fotografías.
La persona compradora podrá comunicarse con GIUNOVA para reportar la situación y proporcionar la información necesaria para revisar el caso.
10. Pedido no recibido
Si el sistema de seguimiento indica una entrega que la persona compradora manifiesta no haber recibido, deberá comunicarse con GIUNOVA lo antes posible para revisar la información disponible.
Cuando corresponda, se podrá solicitar información adicional para identificar la operación y revisar el estatus del envío.
11. Dirección incorrecta o incompleta
Si los datos proporcionados para la entrega son incorrectos, incompletos o insuficientes, pueden generarse incidencias o retrasos en la entrega.
Si el paquete debe ser reenviado debido a información incorrecta proporcionada por la persona compradora, las condiciones y costos aplicables serán revisados de acuerdo con las circunstancias del caso.
12. Devoluciones relacionadas con el envío
Las devoluciones, cambios o reembolsos relacionados con un producto se atenderán conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
Cuando una devolución o reparación se encuentre amparada por una obligación legal o garantía aplicable, se atenderán los costos de transporte y envío que correspondan conforme a la legislación aplicable.
13. Compras realizadas mediante terceros
Si el producto fue adquirido mediante una plataforma, marketplace u otro canal externo, pueden aplicar adicionalmente las condiciones de envío establecidas por dicho proveedor.
GIUNOVA atenderá las situaciones que correspondan dentro del alcance de sus responsabilidades y de las condiciones de la operación.
14. Productos de cuidado personal
Los productos de cuidado personal podrán contar con condiciones específicas de manejo, almacenamiento, devolución o transporte dependiendo de sus características.
Las indicaciones particulares que resulten necesarias podrán comunicarse en la descripción del producto, empaque o información proporcionada al realizar la compra.
15. Derechos de las personas consumidoras
Esta política deberá interpretarse de manera compatible con los derechos reconocidos por la legislación mexicana aplicable a las personas consumidoras.
Si una disposición legal establece una obligación o derecho que resulte aplicable a una operación, dicha disposición prevalecerá en lo que corresponda.
16. Contacto
Para consultar el estado de un envío o reportar una incidencia, puedes comunicarte con GIUNOVA mediante: