Política de Cambios y Devoluciones
Información sobre cambios, devoluciones y atención relacionada con los productos adquiridos en GIUNOVA.
Última actualización: septiembre de 2026
En GIUNOVA buscamos ofrecer información clara sobre las condiciones aplicables cuando una persona necesita solicitar un cambio o devolución de un producto.
Las condiciones pueden variar dependiendo de la naturaleza del producto, su estado, el motivo de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.
1. Alcance
Esta política aplica principalmente a los productos físicos comercializados por GIUNOVA.
Los productos digitales, servicios, sesiones con cita y otros productos que por su naturaleza tengan condiciones diferentes se atenderán conforme a las condiciones informadas al momento de la contratación y a la legislación aplicable.
2. Solicitud de cambio
Una solicitud de cambio deberá realizarse mediante los medios de contacto disponibles en el sitio web, proporcionando información suficiente para identificar la compra.
La posibilidad de realizar un cambio dependerá de la naturaleza del producto, su disponibilidad y las circunstancias de la operación.
3. Condiciones del producto
Cuando una devolución o cambio sea procedente, podrá ser necesario que el producto se encuentre en condiciones adecuadas para su revisión.
Dependiendo del producto, podrán considerarse elementos como su empaque, accesorios, etiquetas, contenido y estado general.
Estas condiciones no limitan los derechos que correspondan a la persona consumidora conforme a la legislación aplicable.
4. Productos de cuidado personal
Por razones de higiene y seguridad, los productos de cuidado personal pueden estar sujetos a condiciones particulares para cambios y devoluciones.
Si el producto ha sido abierto, utilizado o manipulado, la posibilidad de devolución podrá depender de las circunstancias específicas y de las disposiciones aplicables.
Si existe un defecto, daño o problema atribuible al producto o al proceso de entrega, la persona podrá comunicarse con GIUNOVA para que el caso sea revisado.
5. Producto recibido dañado
Si un producto llega con daños visibles, se recomienda conservar el empaque original y tomar fotografías del paquete y del producto.
La persona deberá comunicarse con GIUNOVA para proporcionar los datos de la compra y la información necesaria para revisar la situación.
6. Producto incorrecto
Si la persona recibe un producto diferente al adquirido, deberá comunicarse con GIUNOVA para reportar la situación.
Para facilitar la revisión, podrá solicitarse información como número de pedido, descripción del producto recibido y fotografías cuando sean necesarias.
7. Producto con defecto
Si una persona considera que el producto presenta un defecto, deberá comunicarse con GIUNOVA proporcionando información sobre la compra y una descripción del problema.
Cuando sea necesario para evaluar el caso, podrán solicitarse fotografías u otra información relacionada con el producto.
La solución aplicable dependerá de las circunstancias del caso, del producto y de las obligaciones que correspondan conforme a la legislación aplicable.
8. Gastos de envío
Los gastos relacionados con una devolución o cambio serán determinados de acuerdo con el motivo de la solicitud, las condiciones de la operación y las obligaciones legales aplicables.
Cuando corresponda que GIUNOVA cubra los gastos derivados de una devolución o cambio, se proporcionarán las instrucciones correspondientes.
9. Productos que no se encuentren disponibles
Si se autoriza un cambio pero el producto solicitado ya no se encuentra disponible, GIUNOVA podrá informar las alternativas disponibles de acuerdo con las circunstancias de la operación.
Cuando corresponda un reembolso, este se gestionará conforme a la política de cancelaciones y reembolsos y a la legislación aplicable.
10. Compras realizadas mediante terceros
Si una compra fue realizada mediante un marketplace, plataforma u otro tercero, pueden existir condiciones adicionales establecidas por dicho proveedor.
GIUNOVA atenderá las solicitudes que correspondan dentro del alcance de sus responsabilidades y de las condiciones de la operación.
11. Cómo solicitar un cambio o devolución
Para solicitar atención, la persona deberá comunicarse con GIUNOVA e indicar, en la medida de lo posible:
- Nombre de la persona que realizó la compra.
- Producto adquirido.
- Fecha aproximada de la compra.
- Medio utilizado para realizar la operación.
- Motivo de la solicitud.
- Información adicional que permita identificar la compra.
Cuando resulte útil, pueden adjuntarse fotografías del producto, empaque o cualquier evidencia relacionada con la solicitud.
12. Relación con la Política de Cancelaciones y Reembolsos
Las solicitudes que impliquen un reembolso se atenderán también conforme a la Política de Cancelaciones y Reembolsos.
13. Derechos de las personas consumidoras
Esta política deberá interpretarse de manera compatible con los derechos reconocidos por la legislación mexicana aplicable a las personas consumidoras.
Si una disposición legal establece un derecho u obligación que resulte aplicable a una operación, dicha disposición prevalecerá en lo que corresponda.
14. Contacto
Para solicitar información sobre un cambio o devolución puedes comunicarte con GIUNOVA mediante: